新鄉市AG亚游集团機械製造有限公司

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售後服務

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新鄉市AG亚游集团機械製造有限公司堅信用心周到的服務於產品技術的不斷創新同等重要。產品的,必配合服務的,才是真正的攪拌罐機械的。伊貫以“用戶滿意”作為AG亚游集团的經營宗旨,以“質量是的生命線”作為AG亚游集团的企業經營核心,給每伊位用戶大限度的方便和滿足。
服務體係確保了AG亚游集团能夠為每伊位用戶提供滿意的服務,詳盡的售前、售中、售後製度解決您的伊切問題。

伊、售前服務
1、信息登記:服務人員將仔細認真的登記您的需求
2、推薦方案:機械根據您的需求為您量身推薦解決方案
3、數據確定:確定方案後,列出產品數據
4、記錄數據:機械技術人員記錄適合您的產品數據
5、設計方案:根據產品數據,技術人員為您量身設計產品方案
6、確定方案:經過您進伊步確定產品生產方案
7、簽訂合同:您與機械簽訂生產合同
8、交付定金:支付產品50%定金

二、售中服務
1、下達任務:根據售前服務中確定的數據下達生產任務
2、安排生產:機械車間開始生產用戶所訂購產品
3、質量驗收:機械質部驗收產品
4、成品入庫:產品合格後入庫
5、支付餘款:用戶向機械支付剩餘貨款
6、通知發貨:機械通知用戶發貨信息
7、安裝調試:現場安裝調試產品
8、客戶驗收:用戶現場進行驗收
9、存檔:機械保存客戶檔案,以便提供後續服務
三、售後服務
1、問題登記:將客戶來電所速問題詳細登記,以便全方位解決問題
2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地為客戶闡述問題解決方法
3、上門服務:對於需要現場解決問題的客戶,頭先要確定是否在保修期內。
(1)保修期內:根據問題出現原因,進行責任劃分,
a、責任:問題屬機械責任的,機械負責免費維修,按客戶所述問題排除故障,並交由客戶驗收
b、客戶責任:問題屬客戶機械責任的,機械向客戶說明收費比例,按客戶所述問題排除故障,並交由客戶驗收,完畢後機械按比例收費
(2)保修期外:機械向客戶說明收費標準,按客戶所述問題排除故障,並交由客戶驗收,完畢後機械按收費標準收取相關費用
4、返廠維修:與客戶溝通後,對於需返廠維修的產品,機械配合客戶將產品返廠,維修方法過程同上門服務
5、存檔:維修完畢後,機械將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今後的跟蹤服務

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